每年春节,互联网公司都会变得格外慷慨。红包、免单、补贴、抽奖——仿佛只要把钱发出去,用户就会留下来,像候鸟一样在平台上过冬。今年尤甚。围绕人工智能应用的竞争,红包规模超过45亿元,一些公司单个平台就投入数十亿元,以“免单奶茶”“现金红包”“科技礼品”等形式吸引用户使用AI功能。
这场营销看起来很新,但逻辑却极其古早。
红包,是中国最古老的社会技术之一。它起源于秦汉时期,本质是一种通过“象征性赠与”维持社会关系的制度安排。 今天的互联网公司,只不过把这一古老机制移植到了手机屏幕上。唯一变化的是,红包从维持家庭关系的仪式,变成争夺用户注意力的工具。
问题在于,当一个古老机制被放入一个完全不同的技术与组织环境,它往往会暴露出这个时代的真正逻辑。
红包不是营销,而是一种权力技术
红包从来不是钱,而是关系。马塞尔·莫斯在《礼物》中提出,礼物从来不是无偿的,它是一种“义务结构”。接受礼物的人,会产生回报的心理义务,从而维持社会关系的稳定。
互联网红包完全遵循同样逻辑。
2014年,数字红包帮助某社交产品迅速获得支付用户,并改变了中国移动支付市场的格局。 红包并不是一个功能,而是一个社会机制。它通过微小的即时奖励,把用户行为嵌入平台结构之中。
这是一种典型的“行为诱导装置”。心理学家B. F. 斯金纳在研究操作性条件反射时发现,最有效的行为强化机制,不是持续奖励,而是随机奖励。老虎机的机制,就是随机奖励。红包抽奖的机制,本质上也是随机奖励。
你不知道下一次点击会不会中奖。于是你不断点击。这就是平台最古老、也最有效的运营逻辑。
AI时代的新质生产,却使用最古老的运营方式
今年春节,科技公司争夺的已经不再是支付入口,而是AI入口。
各家公司通过红包诱导用户体验AI助手,用一句话生成祝福、点奶茶、抽红包、获取科技礼品。这些活动的真实目标,并不是发钱,而是训练用户形成新的行为习惯。
换句话说,这不是营销,而是用户行为训练。一些AI应用通过红包活动,在短时间内冲上应用下载榜第一。 有的平台甚至因为补贴活动过于火爆,服务器崩溃。
这说明红包依然有效。但有效,并不意味着先进。这是一个典型的技术与组织错位现象。
技术已经进入生成式AI时代,而组织仍然停留在流量时代。
德国社会学家马克斯·韦伯曾指出,现代组织最显著的特征,是手段与目的的分离。手段一旦成功,就会脱离目的,成为自我复制的惯性结构。
红包就是这种惯性结构。它曾经成功过,于是组织不断重复使用它。即使时代已经改变。
发红包的公司,往往是最不自信的公司
表面上看,今年春节的红包大战,是技术竞争。
实际上,这是焦虑竞争。路透社评论指出,大规模红包和补贴,本质上反映的是科技公司在AI商业模式不确定背景下的焦虑。
因为他们不知道用户是否真的需要这些产品。于是只能用钱测试用户是否愿意留下。这是一种典型的“补贴驱动增长模式”。
约瑟夫·熊彼特认为,真正的创新来自生产方式的改变,而不是销售方式的改变。换句话说,真正的新质生产,不需要红包。红包只是替代创新的工具。当产品本身无法形成稳定需求时,补贴就成为唯一手段。
红包的最大问题,还有错觉。它让公司误以为用户喜欢产品。实际上,用户只是喜欢红包。
行为经济学家理查德·塞勒指出,人类行为往往受“即时激励”驱动,而不是长期价值驱动。红包提供即时激励。但不会提供长期价值。
当红包停止,用户也会离开。这就是补贴增长的宿命。同时,当红包金额越来越小,用户会产生被操控感。
你点开几十次,只拿到两三毛钱。这不是奖励,而是羞辱。它传递的不是慷慨,而是算计。用户很敏感。他们知道自己是不是被尊重。
真正的新质生产,不是发红包,还是给用户真价值
今年春节最有意义的变化,并不是红包规模。而是红包正在从“现金奖励”,转向“技术体验”。用户不再只是领取红包,而是体验AI功能。
这是一种重要转变。红包从目的,变成手段。
技术重新成为中心。这是新质生产的真正方向。真正的新质生产,不是补贴用户,而是让用户离不开产品。苹果从来不发红包。因为它不需要。当产品本身具有价值,营销就会消失。用户会主动留下。
互联网二十年,营销方式不断变化。从广告,到补贴,到红包,再到AI体验。
但有一件事始终没有改变。用户不是流量。用户是人。他们有判断,有尊严,有记忆。他们会记住哪个产品真正帮助过自己。也会记住哪个产品只是把他们当作数字。正如福柯所说,现代权力最有效的形式,不是强制,而是让人自愿服从。
优秀的产品,让用户自愿留下。糟糕的产品,用红包诱导用户留下。
前者是生产。后者是操控。这就是区别。
红包不会消失,但红包必须改变
红包不会消失。因为它是人类最古老的社会机制之一。
但红包必须改变。它不能再是诱导点击的工具。而应该成为增强体验的手段。真正先进的公司,不会依赖红包。
因为他们知道,真正让用户留下的,从来不是红包。而是价值。红包只能带来用户。价值才能带来信任。而信任,才是互联网唯一真正稀缺的资源。
最后说一句,总是以为发红包就能解决一切的大厂,大厂病恐已入骨髓。
